Servicemitarbeiter KDC (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Kunden-Dialog-Centers suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Wenn Sie in der Lage sind andere Menschen mit Spaß, Wissen und Charme zu begeistern und kein Problem damit haben die Initiative zu ergreifen, dann verstärken Sie unser Team in Illschwang

Ihre Aufgaben

  • Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Mail und Telefon, Chat, Videokonferenz
  • Sie betreuen die Kunden in Serviceanliegen
  • Sie unterstützen den Kunden bei der Migration zu Mobile-/Online-Banking-Angeboten
  • Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden und für deren Unterstützung in der Bedienung von digital- persönlichen und digitalen Zugangswegen der Bank verantwortlich
  • Sie betreuen die Kunden im Kundenpool des Kunden-Dialog-Centers sowie alle weiteren Kunden mit Hilfe von digital-persönlichen Kommunikationskanälen
  • Im Rahmen definierten Kompetenzen sind Sie für die im Kundensegment definierten Produkte im Inbound- Vertrieb sowie für den Outbound-Vertrieb und Terminvereinbarung verantwortlich
  • Sie sind für die gezielte Terminplanung des Kundenbestands anhand der Vertriebskanalaffinität der Kunden verantwortlich
  • Sie führen Kunden- und Aftersales-Befragungen durch
  • Sie erkennen Kundenbedarfe und Vertriebschancen und leiten diese Signale an die zuständigen Funktionsträger weiter
  • Sie arbeiten aktiv im kontinuierlichen Verbesserungsprozess, insbesondere auf Basis des Kundenfeedbacks und zu entsprechenden Geschäftsprozessen, mit
  • Sie repräsentieren die Bank in der Öffentlichkeit und vermitteln die Markenwerte

Ihr Profil

  • Sie verfügen idealerweise bereits über Kenntnisse in den genannten Aufgaben und bringen Erfahrungen im Umgang mit Kunden im Dienstleistungsgewerbe mit
  • Sie kennen die digitalen Trends, Methoden und Entwicklungen u. a. aus der genossenschaftlichen FinanzGruppe
  • Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit über alle Vertriebskanäle
  • Sie haben Spaß am Kundenkontakt
  • Sie treten sicher im Umgang mit Reklamationen auf
  • Sie verfügen über hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
  • Sie bringen eine hohe Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft sowie unternehmerisches Denken mit
  • PC-Kenntnisse, Sicherheit im Umgang mit Kommunikationsmedien (Co-Browsing, Chat, Videokonferenz, Tablett)
  • Sie stehen der Entwicklung von neuen Medien aufgeschlossen gegenüber

Unser Angebot

  • Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen vereinbaren Sie optimal Privatleben und Beruf
  • Das wertschätzende Miteinander in einem starken Team ist uns wichtig
  • Wir setzen auf eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sie profitieren von einem Sozialkatalog, Mitarbeiterkonditionen oder Gruppentarifen unserer
    Verbundpartner, Mitarbeiter-PC-Programm, etc.
  • Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem betrieblichen Gesundheitsmanagement

Ihre Bewerbung

Konnten wir Ihr Interesse wecken? - Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Frau Heidi Hiltel, Leiterin Personal
Telefon: 09661 8704-120
E-Mail: heidi.hiltel@rbsuro.de